FAQ
Foire aux Questions – Les P'tites Pattes
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de jouets et accessoires pour chats, chiens et lapins. Vous y trouverez des jouets interactifs, des accessoires de jeu, des articles de soins, des friandises et bien plus encore pour rendre vos animaux heureux et épanouis !
2. Comment puis-je passer commande ?
Passer commande sur notre site est simple et rapide. Il vous suffit de naviguer sur notre boutique en ligne, de choisir les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, et de suivre les étapes pour compléter votre commande.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous [X jours] et la livraison prend entre [X et X jours] selon la destination. Un e-mail de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison avant de valider votre commande, lors de l’étape de paiement.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois que la commande est validée et le paiement effectué, il est difficile de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, si vous souhaitez apporter des changements ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à [adresse email] et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
7. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre section Retours & Remboursements.
8. Comment savoir si un produit est en stock ?
Tous nos produits sont indiqués comme étant en stock ou en rupture de stock sur leur page respective. Si un produit est en rupture de stock, nous vous proposons de vous inscrire à notre liste d'attente pour être informé dès qu'il sera à nouveau disponible.
9. Les jouets sont-ils sûrs pour mes animaux ?
Oui, nous nous assurons que tous les produits que nous proposons respectent les normes de sécurité et sont conçus pour être sûrs pour vos animaux. Nous sélectionnons des matériaux de qualité, sans danger pour vos compagnons à quatre pattes. Cependant, il est toujours important de superviser vos animaux pendant le jeu.
10. Puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit que vous préférez. Nous vous invitons à consulter notre section Retours & Remboursements pour plus de détails sur la procédure.
11. Où puis-je trouver des informations sur l'entretien des jouets ?
Chaque produit vendu sur notre site est accompagné de recommandations d'entretien. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse email de contact] et nous serons heureux de vous aider.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse email de contact], ou par téléphone au [numéro de téléphone] pendant nos heures d'ouverture.
13. Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux pour permettre à vos proches de choisir les produits qu’ils préfèrent pour leurs animaux. Vous pouvez les acheter directement sur notre site.