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Retours & Remboursements

Chez Les P'tites Pattes, nous voulons que vous et vos animaux soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici nos conditions de retours et de remboursements :

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence à partir du jour où vous ou une personne de votre choix (autre que le transporteur) prenez possession de la dernière commande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :

• Être dans leur état et emballage d'origine.
• Ne pas avoir été utilisés ou endommagés.
• Être accompagnés de la facture ou du reçu d’achat.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
[Adresse de retour de votre entreprise].

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et vérifié leur état, nous vous rembourserons le montant total de votre commande (hors frais de livraison), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Les produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène (jouets pour animaux, produits de soin, etc.).

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement à [adresse email de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone], en nous fournissant des photos du produit et de son emballage. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement complet du produit, y compris les frais de retour.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez retourner l’article dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous vous encourageons à contacter notre service client à [adresse email de contact] pour vous assurer que le produit souhaité est disponible.

Une question sur une taille, une matière ou l’entretien ? Écrivez-nous depuis la page Contact, nous vous répondons rapidement.